ЦФО (Центр финансовой ответственности) — это часть вашей ветеринарной клиники: отдел, отдельный кабинет или сотрудник, который отвечает за финансовые результаты. Кто-то следит за доходами клиники, кто-то контролирует расходы.

Если говорить проще, то это значит: каждому подразделению ставятся конкретные измеримые задачи. Например, административный персонал отвечает за поток клиентов, врачи — за качество услуг и средний чек, завхоз — за рациональное использование материалов.

Такие центры бывают разные: одни отвечают за доходы клиники, другие — за расходы на содержание, третьи — за прибыль и инвестиции в развитие. Главное, что каждый сотрудник понимает свою зону ответственности и работает на общий результат.

Когда в ветеринарной клинике есть ЦФО, каждый отдел знает, за что конкретно отвечает. У всех свои задачи, но все работают на общий результат.

Разберем на примере: допустим, мы хотим увеличить доход с каждого клиента, тогда зоны ответственности распределятся так:

• центр инвестиций — занимается долгосрочными проектами: покупка нового оборудования, ремонт клиники, внедрение современных программ учета;

•  центр выручки — работает с клиентами: запись на прием, консультации по телефону, ведение соцсетей, привлечение новых клиентов;

• центр затрат — следит за расходами: контролирует цены на медикаменты, оптимизирует расходы на содержание клиники;

• центр прибыли — считает, как новые услуги или акции повлияют на доход клиники, решает, какие скидки можно давать.

Как они работают вместе:

•  Центр выручки старается привлечь больше клиентов и увеличить доход, но советуется с центром затрат, чтобы не тратить деньги впустую на рекламу.

•  Центр инвестиций смотрит, какие новые проекты предложат другие отделы — например, открытие нового кабинета или закупка современного оборудования — и решает, выгодно ли это.

Вместе они помогают клинике:

• работать с клиентами по телефону и в соцсетях;

• проводить акции и привлекать новых пациентов;

• правильно устанавливать цены на услуги;

• следить, какие услуги пользуются спросом;

• узнавать мнение клиентов, чтобы они возвращались снова.

Такой подход помогает клинике работать эффективнее и больше зарабатывать.

В ветеринарной клинике есть четыре основных вида центров финансовой ответственности:

Центр продаж — это те, кто привлекает клиентов и собирает оплату

Центр затрат — те, кто отвечает за расходы клиники

Центр прибыли — те, кто следит за общим доходом

Центр инвестиций — те, кто развивает клинику

От того, к какому виду относится ваш отдел, зависит, за что вы отвечаете и как оценивается ваша работа.

Давайте разберем на примере ветеринарной клиники:

Каждый сотрудник понимает свою задачу, а руководство видит, кто и за что отвечает. Это помогает работать эффективнее и получать достойную зарплату.

Поможем оценить, как работает ваша ветклиника, и настроить правильные показатели для каждого сотрудника​

Виды ЦФО

У каждого ЦФО — своя зона ответственности

ЦФО помогают планировать расходы клиники

Нормативы и мотивация разных ЦФО тоже отличаются

Как внедрить ЦФО: разобраться со структурой клиники, определить показатели и не сдаваться

Как внедрить ЦФО: частые вопросы собственников

Мы уже помогали многим владельцам бизнеса наладить работу и увеличить прибыль. Вот несколько примеров:

- За 3 месяца собственик вышел из операционки, нанял менеджера и увеличил чистую прибыль клиники;
​
- Разобрали закупки товара, сократили расходы на 300 000 ₽ в месяц;
​
- Вылечили финансы ветеринарной клиники: отчеты планирование и дивиденды
​
Мы готовы помочь и вашей клинике! Неважно, где вы находитесь — в большом городе или маленьком посёлке. Работаем онлайн с клиниками по всей России.

Хотите узнать, как финансовый эксперт может улучшить работу вашей ветклиники? Запишитесь на бесплатную онлайн-консультацию — покажем, как правильно вести финансы в ветеринарном бизнесе.

Бюджетирование — это простой план, который показывает, сколько денег нужно потратить на работу клиники в ближайший месяц, квартал или год. С его помощью можно понять, сколько вложить в рекламу, зарплаты и другие расходы, чтобы получить нужную прибыль.

Вот как это работает без ЦФО:
​
Директор просто говорит: «Нам нужно заработать 6 млн рублей за месяц. На рекламу даю 1 млн, делайте что хотите!» При этом никто не считает, реально ли это сделать с такими деньгами.

А вот как это работает с ЦФО:

• Генеральный директор ставит цель — заработать 6 млн рублей

• Руководитель маркетинга (отвечает за расходы) считает, сколько нужно потратить на рекламу и привлечение клиентов

• Руководитель интерфейсной службы и главный врач (отвечает за прибыль) планирует зарплаты операторов, администраторов и врачей при выполнении плана, и закладывает их в бюджет отдела;

• Руководитель отдела снабжения (отвечает за расходы) рассчитывает, сколько нужно лекарств и оборудования

• Управщяющий (отвечает за прибыль) определяет цены на услуги, чтобы клиника получала доход

После этого все цифры собираются в один общий план — мастер-бюджет.

Такой подход помогает тратить деньги с умом и не выкидывать их на ветер. Каждый руководитель понимает, за что отвечает, и может обосновать свои расходы.

Теперь посмотрим, как это работает на практике.
​
Возьмем пример без ЦФО ис ЦФО.

Без ЦФО:
• Врачи принимают пациентов как получится
• Администраторы просто записывают на прием
• Никто не следит за качеством услуг
• Премии выплачиваются “по настроению” руководства

С ЦФО:
• У каждого сотрудника есть четкие показатели
• Врачи знают, какой должен быть средний чек
• Администраторы понимают, сколько клиентов нужно записать
• Премии зависят от выполнения конкретных задач

Пример с зарплатами:

Без ЦФО:
•Врачи получают фиксированную зарплату
• Нет привязки к качеству работы
• Премии не зависят от результатов

С ЦФО:
• Зарплата состоит из оклада и премии
• Премия зависит от выполнения показателей
• Четкие критерии оценки работы

Благодаря ЦФО исчезает ситуация, когда все друг на друга жалуются:

— Почему у нас мало клиентов?
— Так врачи плохо лечат!
— А кто нам клиентов приводит?
— А что, мало приводим?

При наличии ЦФО сразу понятно: от маркетолога ждем поток клиентов, от врачей — качество обслуживания и хорошие отзывы. И каждый отвечает за свое.

Внедрение ЦФО в клинике — процесс не быстрый, но важный. Разберем основные шаги:

1. Сначала нужно разобраться со структурой. Если у вас все отвечают за всё, на деле никто ни за что не отвечает. Надо понять, кто за что отвечает, какие у кого задачи и кто кому подчиняется.

2. Далее определяем ключевые показатели для каждого отдела: для администраторов — количество записанных клиентов, для врачей — средний чек приема, для завхоза — экономия на закупках, для маркетолога — приток новых клиентов.

3. Важно детализировать планы. Просто сказать «сделайте два миллиона» — недостаточно. Нужно разбить план на конкретные цифры: сколько приемов провести, по каким ценам, какие услуги продавать.

4. Будьте тверды в решениях. Сотрудники могут сопротивляться изменениям: «Раньше же работали без этих показателей», «Пусть бухгалтерия считает», «Зачем нам эти планы?». Важно не отступать — со временем коллектив привыкнет к новой системе.

5. Еще одно условие — обеспечить прозрачность. Без открытого диалога о финансах ничего не получится. Нужно показывать команде, сколько зарабатывает клиника, какую маржу получаем, куда уходят деньги.

Помните: первые месяцы планы могут быть неточными, но с каждым месяцем система будет работать всё лучше. Главное — не бросать начатое и идти до конца.

Как использовать ЦФО для планирования бюджета клиники?
​
ЦФО помогают понять, сколько денег нужно выделить каждому отделу. Например, сколько потратить на рекламу, зарплаты врачам, закупку лекарств. Это как семейный бюджет, только для клиники.

Как оценить работу ЦФО?
​
Смотрим, выполняет ли отдел свои задачи. Например: сколько клиентов привел маркетолог, какой средний чек у врачей, сколько сэкономил завхоз на закупках.

Какие ошибки бывают при внедрении ЦФО?
​
Чаще всего владельцы допускают такие ошибки: неправильно распределяют обязанности, скрывают финансовую информацию от сотрудников, не следят за выполнением планов.

Чтобы избежать проблем, нужно четко прописать задачи каждого отдела, объяснить всем правила работы, регулярно проверять результаты.

Сколько ЦФО нужно клинике?
​
Зависит от размера клиники. Обычно достаточно 2-5 центров: центр продаж , центр затрат, центр прибыли, центр инвестиций.

Как выстроить иерархию ЦФО?
​
Строим по принципу: сверху — директор (стратегия), ниже — руководители отделов (оперативная работа), внизу — исполнители (конкретные задачи).

ЦФО в двух словах
​
Это когда каждый в клинике отвечает за свой участок работы и деньги. Например: администратор отвечает за запись клиентов, врач — за качество приема и средний чек, снабженец — за расходы на лекарства.

Главное условие успеха — открытость. Если не готовы показывать сотрудникам финансовые показатели, ЦФО работать не будут.

Центры финансовой ответственности в ветеринарной клинике: как команда отвечает за результат