Оставьте заявку на консультацию
Остались вопросы? Напиши нам!
Вет Кап
Управление финансами ветеринарных клиник
Отчеты по продажам помогают ветеринарной клинике достигать главных целей по выручке, объему услуг и прибыли. Они решают несколько важных задач в области мотивации персонала, контроля и планирования.
Основная цель отчета по продажам — предоставить клинике полную картину реальности. Это помогает понять:
⦿ Удалось ли выполнить план по приему пациентов и выручке? Почему да? Почему нет?
⦿ Насколько эффективны текущие каналы привлечения клиентов?
⦿ Какие услуги и препараты стоит развивать, а какие — оптимизировать?
⦿ Как работает воронка продаж и меняются конверсии на каждом этапе?
На основе данных отчета выстраивается финансовая модель клиники, контролируется достижение планов и проводится анализ работы.
Дополнительные преимущества отчета:
⭐ Контроль продаж. В хорошем отчете с первого взгляда понятно, как обстоят дела: количество принятых пациентов, общая сумма выручки, процент выполнения плана. Визуальные элементы помогают быстро анализировать результаты.
⭐ Управление персоналом. Отчет включает показатели эффективности каждого специалиста: количество консультаций, проведенных операций, закрытых случаев, маржинальность услуг, объем выручки.
Это помогает оценивать KPI, рассчитывать зарплаты и премии, мотивировать сотрудников.
⭐ Оценка каналов продаж. Отчет показывает эффективность разных каналов привлечения клиентов, что позволяет:
○ Оптимизировать работу филиалов
○ Корректировать ассортимент услуг
○ Модернизировать маркетинговую стратегию
⭐ Оптимизация маркетинга. Отчет помогает понять, какие рекламные каналы приносят реальных клиентов, а не просто просмотры или звонки.
⭐ Планирование и прогнозирование. Отчет позволяет декомпозировать цели по выручке и планировать ресурсы:
○ Сколько нужно привлечь новых клиентов
○ Какой должна быть конверсия на каждом этапе
○ Какой средний чек необходим для достижения целей
⭐ Принятие решений. Отчет дает возможность принимать обоснованные решения на основе данных:
○ Нанимать или увольнять специалистов
○ Вводить новые услуги или оптимизировать существующие
○ Открывать новые филиалы или закрывать неэффективные
○ Корректировать ценовую политику
Без структурированного отчета все решения могут приниматься лишь на основе интуиции, что существенно повышает риски для бизнеса.
Отчеты по продажам помогают ветеринарной клинике достигать главных целей по выручке, объему услуг и прибыли. Они решают несколько важных задач в области мотивации персонала, контроля и планирования.
Основная цель отчета по продажам — предоставить клинике полную картину реальности. Это помогает понять:
⦿ Удалось ли выполнить план по приему пациентов и выручке? Почему да? Почему нет?
⦿ Насколько эффективны текущие каналы привлечения клиентов?
⦿ Какие услуги и препараты стоит развивать, а какие — оптимизировать?
⦿ Как работает воронка продаж и меняются конверсии на каждом этапе?
На основе данных отчета выстраивается финансовая модель клиники, контролируется достижение планов и проводится анализ работы.
Дополнительные преимущества отчета:
⭐ Контроль продаж. В хорошем отчете с первого взгляда понятно, как обстоят дела: количество принятых пациентов, общая сумма выручки, процент выполнения плана. Визуальные элементы помогают быстро анализировать результаты.
⭐ Управление персоналом. Отчет включает показатели эффективности каждого специалиста: количество консультаций, проведенных операций, закрытых случаев, маржинальность услуг, объем выручки.
Это помогает оценивать KPI, рассчитывать зарплаты и премии, мотивировать сотрудников.
⭐ Оценка каналов продаж. Отчет показывает эффективность разных каналов привлечения клиентов, что позволяет:
○ Оптимизировать работу филиалов
○ Корректировать ассортимент услуг
○ Модернизировать маркетинговую стратегию
⭐ Оптимизация маркетинга. Отчет помогает понять, какие рекламные каналы приносят реальных клиентов, а не просто просмотры или звонки.
⭐ Планирование и прогнозирование. Отчет позволяет декомпозировать цели по выручке и планировать ресурсы:
○ Сколько нужно привлечь новых клиентов
○ Какой должна быть конверсия на каждом этапе
○ Какой средний чек необходим для достижения целей
⭐ Принятие решений. Отчет дает возможность принимать обоснованные решения на основе данных:
○ Нанимать или увольнять специалистов
○ Вводить новые услуги или оптимизировать существующие
○ Открывать новые филиалы или закрывать неэффективные
○ Корректировать ценовую политику
Без структурированного отчета все решения могут приниматься лишь на основе интуиции, что существенно повышает риски для бизнеса.
Основная цель отчета по продажам — предоставить клинике полную картину реальности. Это помогает понять:
⦿ Удалось ли выполнить план по приему пациентов и выручке? Почему да? Почему нет?
⦿ Насколько эффективны текущие каналы привлечения клиентов?
⦿ Какие услуги и препараты стоит развивать, а какие — оптимизировать?
⦿ Как работает воронка продаж и меняются конверсии на каждом этапе?
На основе данных отчета выстраивается финансовая модель клиники, контролируется достижение планов и проводится анализ работы.
Дополнительные преимущества отчета:
⭐ Контроль продаж. В хорошем отчете с первого взгляда понятно, как обстоят дела: количество принятых пациентов, общая сумма выручки, процент выполнения плана. Визуальные элементы помогают быстро анализировать результаты.
⭐ Управление персоналом. Отчет включает показатели эффективности каждого специалиста: количество консультаций, проведенных операций, закрытых случаев, маржинальность услуг, объем выручки.
Это помогает оценивать KPI, рассчитывать зарплаты и премии, мотивировать сотрудников.
⭐ Оценка каналов продаж. Отчет показывает эффективность разных каналов привлечения клиентов, что позволяет:
○ Оптимизировать работу филиалов
○ Корректировать ассортимент услуг
○ Модернизировать маркетинговую стратегию
⭐ Оптимизация маркетинга. Отчет помогает понять, какие рекламные каналы приносят реальных клиентов, а не просто просмотры или звонки.
⭐ Планирование и прогнозирование. Отчет позволяет декомпозировать цели по выручке и планировать ресурсы:
○ Сколько нужно привлечь новых клиентов
○ Какой должна быть конверсия на каждом этапе
○ Какой средний чек необходим для достижения целей
⭐ Принятие решений. Отчет дает возможность принимать обоснованные решения на основе данных:
○ Нанимать или увольнять специалистов
○ Вводить новые услуги или оптимизировать существующие
○ Открывать новые филиалы или закрывать неэффективные
○ Корректировать ценовую политику
Без структурированного отчета все решения могут приниматься лишь на основе интуиции, что существенно повышает риски для бизнеса.
В нашей статье вы узнаете всё о отчетах по продажам: что это такое, почему они критически важны для вашего бизнеса и какие показатели должны быть включены. Мы также поделимся практическими рекомендациями по созданию собственного отчета и предоставим готовый шаблон для отдела продаж вашей клиники ↓
Профессиональная диагностика от экспертов ВетКап поможет:
✔ Выявить реальные потери в финансах вашей клиники, даже если вы уверены, что всё контролируете
✔ Определить сдерживающие факторы в работе и предложить эффективные решения для быстрого роста
✔ Разработать стратегию развития вашей ветеринарной клиники с минимальными рисками и оптимальными вложениями
Доверьте анализ профессионалам, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень!
✔ Выявить реальные потери в финансах вашей клиники, даже если вы уверены, что всё контролируете
✔ Определить сдерживающие факторы в работе и предложить эффективные решения для быстрого роста
✔ Разработать стратегию развития вашей ветеринарной клиники с минимальными рисками и оптимальными вложениями
Доверьте анализ профессионалам, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень!
Оглавление
- Что такое отчет по продажам в ветеринарной клинике и как он выглядит
- Зачем ветеринарной клинике отчеты по продажам: ключевые цели и задачи
- Что должно быть в отчете ветеринарной клиники
- Виды отчетов для ветеринарной клиники
- Как составить свой отчет по продажам в ветеринарной клинике: шесть ключевых шагов
- Отчет продаж ветеринарной клиники: частые вопросы владельцев
- Отчет продаж ветеринарной клиники: в двух словах
- Поможем и с отчетами, и с ветеринарной клиникой
- Что такое отчет по продажам в ветеринарной клинике и как он выглядит
- Зачем ветеринарной клинике отчеты по продажам: ключевые цели и задачи
- Что должно быть в отчете ветеринарной клиники
- Виды отчетов для ветеринарной клиники
- Как составить свой отчет по продажам в ветеринарной клинике: шесть ключевых шагов
- Отчет продаж ветеринарной клиники: частые вопросы владельцев
- Отчет продаж ветеринарной клиники: в двух словах
- Поможем и с отчетами, и с ветеринарной клиникой
Отчет по продажам — это ключевой документ, содержащий данные о финансовых показателях работы вашей ветеринарной клиники. Состав данных зависит от конкретных целей и задач вашего бизнеса.
Основные показатели для ветеринарной клиники:
○ Общая сумма выручки от услуг и препаратов
○ Количество принятых пациентов
○ Количество обращений и звонков
○ Средний чек за визит
○ Продажи по сотрудникам клиники
○ Конверсия обращений в записи
○ Расчет премий для сотрудников
○ KPI по клинике и отдельным специалистам
Формат отчета обычно представляет собой таблицу в Google Sheets или Excel, которую можно настроить под специфику вашей клиники.
Периодичность составления может быть разной: ежедневная, еженедельная, ежемесячная, ежеквартальная или годовая. Наиболее распространенный формат — ежемесячный отчет, позволяющий эффективно контролировать ключевые показатели работы клиники.
Скачайте наш шаблон отчета по продажам — сами пользуемся таким и рекомендуем клиентам. Шаблон лежит в Боте — это бот с десятком бесплатных полезных таблиц и гайдов: от отчета отдела продаж и финмодели до ОПиУ, баланса и юнит - экономики ↓ СКАЧАТЬ
↓ Шаблон отчета отдела продаж от ВетКап
Что такое отчет по продажам в ветеринарной клинике и как он выглядит
Свежий взгляд на ваш ветеринарный бизнес может выявить скрытые проблемы, которые годами сдерживали его развитие.
Зачем ветеринарной клинике отчеты по продажам: ключевые цели и задачи
Виды отчетов для ветеринарной клиники
Как составить свой отчет по продажам в ветеринарной клинике: шесть ключевых шагов
Что должно быть в отчете ветеринарной клиники
Отчет продаж ветеринарной клиники: в двух словах
Поможем и с отчетами, и с ветеринарной клиникой
Отчет продаж ветеринарной клиники: частые вопросы владельцев
В отчете по продажам ветеринарной клиники должны присутствовать базовые показатели:
○ План по приему пациентов и выручке
○ Процент выполнения плана
○ Первичные и повторные обращения и звонки
○ Количество оплат за услуги
○ Конверсия из обращения в запись
○ Средний чек за визит
Данные вносятся ежедневно и автоматически суммируются в недельные и месячные показатели.
Дополнительные показатели зависят от целей клиники и специфики работы. Можно отслеживать:
○ Конверсии на каждом этапе воронки
○ Соотношение новых и постоянных клиентов
○ Рентабельность услуг
○ Эффективность разных каналов привлечения
○ Стоимость привлечения клиента
○ Возврат инвестиций (ROI) и т.д.
Отчет формируется коллективно: руководитель клиники или руководитель контактного центра обобщает все данные, а сотрудники вносят информацию по своим направлениям (звонки, записи, сделки).
○ Формат ведения отчета** может быть различным:
○ Excel-таблицы
○ Google Sheets
○ CRM-системы
○ Специализированные программы для ветеринарных клиник
Важно выбрать удобный инструмент, который позволит автоматизировать сбор и анализ данных, а также обеспечит быстрый доступ к ключевым показателям работы клиники.
○ Отчет продаж ветеринарной клиники или отчет по работе с клиентами — это документ, который содержит все необходимые данные о работе клиники: от количества приемов до эффективности работы врачей и ассистентов.
○ Базово в отчет включают: план по приему пациентов, фактический объем услуг, процент выполнения плана, количество оказанных услуг, показатель конверсии в продажу, средний чек.
○ Отчет по работе клиники позволяет бизнесу видеть реальное положение дел: удалось ли выполнить план по приему? сколько выручки получили? эффективно ли сработали? Плюс — управлять командой, планировать нагрузку, оценивать эффективность работы разных специалистов и каналов привлечения клиентов.
○ Чтобы собрать свой отчет по работе клиники, нужно определиться, зачем он нужен, какие ответы должны давать. Затем выбрать показатели и формат. Внедрить отчет в работу клиники: донести важность, привязать мотивацию к данным из отчета и назначить ответственных сотрудников.
○ Обычно сводный отчет ведет и заполняет руководитель подразделения или руководитель клиники. А текущие отчеты — администраторы или операторы, каждый свой кусочек.
Финдиры ВетКап отлично работают с любыми отчетами, а еще — знают, как навести порядок в работе клиники, увеличить поток клиентов, разобраться с системой мотивации персонала и эффективностью рекламы. Вот лишь некоторые кейсы:
- Сократили расходы на закупки товаров и медикаментов
300 000 рублей в кассу собственника каждый месяц
- Как мы помогли превратить ветеринарную клинику из убыточной в прибыльную: от хаоса к выручке в 3 млн рублей
- Наладили процессы в ветеринарной клиники: вывели собственника из операционки
- Вылечили финансы ветеринарной клиники: отчеты планирование и дивиденды
Расскажите нам о ваших целях, и мы поможем их достичь. География не важна — работаем онлайн с клиниками по всей России.
Загляните на онлайн-экскурсию, чтобы увидеть, как финансовый директор помогает решать задачи владельцев ветклиник.
Финдиры ВетКап отлично работают с любыми отчетами, а еще — знают, как навести порядок в работе клиники, увеличить поток клиентов, разобраться с системой мотивации персонала и эффективностью рекламы. Вот лишь некоторые кейсы:
- Сократили расходы на закупки товаров и медикаментов
300 000 рублей в кассу собственника каждый месяц
- Как мы помогли превратить ветеринарную клинику из убыточной в прибыльную: от хаоса к выручке в 3 млн рублей
- Наладили процессы в ветеринарной клиники: вывели собственника из операционки
- Вылечили финансы ветеринарной клиники: отчеты планирование и дивиденды
Расскажите нам о ваших целях, и мы поможем их достичь. География не важна — работаем онлайн с клиниками по всей России.
Загляните на онлайн-экскурсию, чтобы увидеть, как финансовый директор помогает решать задачи владельцев ветклиник.
- Сократили расходы на закупки товаров и медикаментов
300 000 рублей в кассу собственника каждый месяц
- Как мы помогли превратить ветеринарную клинику из убыточной в прибыльную: от хаоса к выручке в 3 млн рублей
- Наладили процессы в ветеринарной клиники: вывели собственника из операционки
- Вылечили финансы ветеринарной клиники: отчеты планирование и дивиденды
Расскажите нам о ваших целях, и мы поможем их достичь. География не важна — работаем онлайн с клиниками по всей России.
Загляните на онлайн-экскурсию, чтобы увидеть, как финансовый директор помогает решать задачи владельцев ветклиник.
Собрать свой отчет по продажам можно и на базе нашего бесплатного шаблона или любого примера из интернета. Но чтобы отчет не просто был, а работал на цели бизнеса и повышал эффективность команды, советуем пройти эти шесть шагов ↓
Шаг 1. Определить цели и задачи отчета отдела продаж. Понять, зачем нужен отчет, что мы там хотим увидеть? Например, отчет может:
○ показывать, в какое время года поток клиентов выше;
○ какие услуги и препараты наиболее востребованы;
○ кто из сотрудников эффективнее работает с клиентами;
○ отражать только факт или факт вместе с планом по обращениям;
○ собирать данные по воронке обращений или без нее;
○ анализировать один месяц или отслеживать динамику, и так далее.
Важно определить, что владелец или руководитель хочет видеть в отчете, какие ответы получать, потому что это влияет на выбор показателей.
Шаг 2. Выбрать показатели для отчета. Есть базовые показатели — количество обращений, факт продаж, конверсия первичных и повторных клиентов, средний чек, — их считают почти все. А есть дополнительные — они уже зависят от цели.
Вот несколько примеров показателей для разных целей ↓
Здесь же продумывают логику отчета и формулы. Например, если хочется видеть конверсии, нужно прописать, что на что умножается и где показывается.
Шаг 3. Выбрать формат отчета: в виде таблицы, в CRM-системе, в эксель-файле. Нужно решить, будет ли это одна таблица, которую заполняет администратор, или набор из таблиц для каждого сотрудника и общей сводки? Где будет храниться файл и будет ли связан с другими документами? Кто, как и когда будет получать к нему доступ?
Шаг 4. Внедрить отчет в работу клиники. Для внедрения понадобится: передать доступы и файлы, объяснить логику отчета, донести его важность, назначить ответственных и привязать мотивацию сотрудников к данным из отчетов. Чуть подробнее пройдемся по каждому пункту.
→ Привязать мотивацию к отчету. Сделать так, чтобы, вбивая данные в отчет, сотрудник сразу видел, как меняется вознаграждение. Сама возможность в реальном времени видеть размер премии мотивирует заполнять таблицу.
→ Назначить ответственных — тех, кто будет заполнять отчет и отвечать за него. Таких людей может быть несколько, например:
○ Руководитель заполняет сводный отчет для владельца клиники. Значит, он отвечает за то, чтобы в сводке всегда была полная и актуальная информация.
○ Каждый сотрудник (оператор, администратор) заполняет свой кусочек отчета для себя и руководителя. Значит, каждый отвечает за свои показатели.
→ Донести важность. Объяснить, зачем нужен отчет, как влияет на бизнес и на конкретных сотрудников. Например, рквоводителю стоит подсветить, что отчет помогает планировать нагрузку, а админитсраторам и операторам рассказать, как отчет влияет на расчет бонусов.
Шаг 5. Собирать данные. Теперь нужно регулярно вносить данные в отчет. Если на прошлом шаге удалось донести смысл отчетности до администраторов и сотрудников, то всё должно пройти гладко.
Шаг 6. Анализировать результаты и делать выводы. Например, сравнить эффективность врачей, найти лучшего и поручить ему обучение остальных. Или выявить сезонные колебания потока клиентов. Или отслеживать динамику по услугам, чтобы понимать, какие направления развивать в первую очередь.
Собрать свой отчет по продажам можно и на базе нашего бесплатного шаблона или любого примера из интернета. Но чтобы отчет не просто был, а работал на цели бизнеса и повышал эффективность команды, советуем пройти эти шесть шагов ↓
Шаг 1. Определить цели и задачи отчета отдела продаж. Понять, зачем нужен отчет, что мы там хотим увидеть? Например, отчет может:
○ показывать, в какое время года поток клиентов выше;
○ какие услуги и препараты наиболее востребованы;
○ кто из сотрудников эффективнее работает с клиентами;
○ отражать только факт или факт вместе с планом по обращениям;
○ собирать данные по воронке обращений или без нее;
○ анализировать один месяц или отслеживать динамику, и так далее.
Важно определить, что владелец или руководитель хочет видеть в отчете, какие ответы получать, потому что это влияет на выбор показателей.
Шаг 2. Выбрать показатели для отчета. Есть базовые показатели — количество обращений, факт продаж, конверсия первичных и повторных клиентов, средний чек, — их считают почти все. А есть дополнительные — они уже зависят от цели.
Вот несколько примеров показателей для разных целей ↓
Здесь же продумывают логику отчета и формулы. Например, если хочется видеть конверсии, нужно прописать, что на что умножается и где показывается.
Шаг 3. Выбрать формат отчета: в виде таблицы, в CRM-системе, в эксель-файле. Нужно решить, будет ли это одна таблица, которую заполняет администратор, или набор из таблиц для каждого сотрудника и общей сводки? Где будет храниться файл и будет ли связан с другими документами? Кто, как и когда будет получать к нему доступ?
Шаг 4. Внедрить отчет в работу клиники. Для внедрения понадобится: передать доступы и файлы, объяснить логику отчета, донести его важность, назначить ответственных и привязать мотивацию сотрудников к данным из отчетов. Чуть подробнее пройдемся по каждому пункту.
→ Привязать мотивацию к отчету. Сделать так, чтобы, вбивая данные в отчет, сотрудник сразу видел, как меняется вознаграждение. Сама возможность в реальном времени видеть размер премии мотивирует заполнять таблицу.
→ Назначить ответственных — тех, кто будет заполнять отчет и отвечать за него. Таких людей может быть несколько, например:
○ Руководитель заполняет сводный отчет для владельца клиники. Значит, он отвечает за то, чтобы в сводке всегда была полная и актуальная информация.
○ Каждый сотрудник (оператор, администратор) заполняет свой кусочек отчета для себя и руководителя. Значит, каждый отвечает за свои показатели.
→ Донести важность. Объяснить, зачем нужен отчет, как влияет на бизнес и на конкретных сотрудников. Например, рквоводителю стоит подсветить, что отчет помогает планировать нагрузку, а админитсраторам и операторам рассказать, как отчет влияет на расчет бонусов.
Шаг 5. Собирать данные. Теперь нужно регулярно вносить данные в отчет. Если на прошлом шаге удалось донести смысл отчетности до администраторов и сотрудников, то всё должно пройти гладко.
Шаг 6. Анализировать результаты и делать выводы. Например, сравнить эффективность врачей, найти лучшего и поручить ему обучение остальных. Или выявить сезонные колебания потока клиентов. Или отслеживать динамику по услугам, чтобы понимать, какие направления развивать в первую очередь.
Шаг 1. Определить цели и задачи отчета отдела продаж. Понять, зачем нужен отчет, что мы там хотим увидеть? Например, отчет может:
○ показывать, в какое время года поток клиентов выше;
○ какие услуги и препараты наиболее востребованы;
○ кто из сотрудников эффективнее работает с клиентами;
○ отражать только факт или факт вместе с планом по обращениям;
○ собирать данные по воронке обращений или без нее;
○ анализировать один месяц или отслеживать динамику, и так далее.
Важно определить, что владелец или руководитель хочет видеть в отчете, какие ответы получать, потому что это влияет на выбор показателей.
Шаг 2. Выбрать показатели для отчета. Есть базовые показатели — количество обращений, факт продаж, конверсия первичных и повторных клиентов, средний чек, — их считают почти все. А есть дополнительные — они уже зависят от цели.
Вот несколько примеров показателей для разных целей ↓
Здесь же продумывают логику отчета и формулы. Например, если хочется видеть конверсии, нужно прописать, что на что умножается и где показывается.
Шаг 3. Выбрать формат отчета: в виде таблицы, в CRM-системе, в эксель-файле. Нужно решить, будет ли это одна таблица, которую заполняет администратор, или набор из таблиц для каждого сотрудника и общей сводки? Где будет храниться файл и будет ли связан с другими документами? Кто, как и когда будет получать к нему доступ?
Шаг 4. Внедрить отчет в работу клиники. Для внедрения понадобится: передать доступы и файлы, объяснить логику отчета, донести его важность, назначить ответственных и привязать мотивацию сотрудников к данным из отчетов. Чуть подробнее пройдемся по каждому пункту.
→ Привязать мотивацию к отчету. Сделать так, чтобы, вбивая данные в отчет, сотрудник сразу видел, как меняется вознаграждение. Сама возможность в реальном времени видеть размер премии мотивирует заполнять таблицу.
→ Назначить ответственных — тех, кто будет заполнять отчет и отвечать за него. Таких людей может быть несколько, например:
○ Руководитель заполняет сводный отчет для владельца клиники. Значит, он отвечает за то, чтобы в сводке всегда была полная и актуальная информация.
○ Каждый сотрудник (оператор, администратор) заполняет свой кусочек отчета для себя и руководителя. Значит, каждый отвечает за свои показатели.
→ Донести важность. Объяснить, зачем нужен отчет, как влияет на бизнес и на конкретных сотрудников. Например, рквоводителю стоит подсветить, что отчет помогает планировать нагрузку, а админитсраторам и операторам рассказать, как отчет влияет на расчет бонусов.
Шаг 5. Собирать данные. Теперь нужно регулярно вносить данные в отчет. Если на прошлом шаге удалось донести смысл отчетности до администраторов и сотрудников, то всё должно пройти гладко.
Шаг 6. Анализировать результаты и делать выводы. Например, сравнить эффективность врачей, найти лучшего и поручить ему обучение остальных. Или выявить сезонные колебания потока клиентов. Или отслеживать динамику по услугам, чтобы понимать, какие направления развивать в первую очередь.
Кто должен составлять и вести отчеты по работе клиники?
Отчеты по работе клиники обычно составляет и ведет руководитель подразделения или руководитель клиники. Администраторы и операторы тоже участвуют, например, заполняют те части отчета, что относятся к их функционалу.
Еще может участвовать финдир: разработать логику и структуру отчета, добавить формулы, проверить корректность расчетов.
Что делать, если сотрудники не заполняют отчеты?
Если сотрудники клиники саботируют отчеты, нужно понять, почему так происходит. Отчет сложный? Нет времени? Нет понимания, зачем вообще это делать? И дальше действовать в зависимости от причины: упростить отчет, донести его важность, привязать вознаграждение к данным из отчета — и сразу найдется время.
Как понять, какой план поставить клинике?
Чтобы поставить план по приему пациентов, сначала нужно собрать факты. Месяц или пару недель собирать данные о том, как сейчас работает клиника: сколько принимает, какие услуги оказывает, с какой конверсией, и так далее.
На основе фактических данных можно спрогнозировать план. Хорошо, когда статистика собрана за несколько периодов, а в ветеринарном бизнесе еще и за прошлый год, — тогда точность планирования сразу выше. Но и без этого не страшно, просто точность будет увеличиваться со временем. Другого рецепта нет, увы.
Как узнать, почему план проваливается?
Узнать, почему план проваливается, поможет планфактный анализ. Смотрят план, смотрят факт и анализируют: почему не получилось? что помешало? что пошло не так? заметна ли какая-то зависимость? какие у нас средние показатели? какой тренд?
Если проводить такой анализ регулярно и корректировать планы, точность планирования будет расти. С каждым новым циклом факт будет всё ближе к плану.
Отчет по продажам операторов или подразделениям — кто, сколько, с какой конверсией продает. Например, отчет менеджера Васи, отчет Люды и общий отчет по отделу.
Отчеты по каналам приема — как работает запись через сайт, телефон, мессенджеры и непосредственно в клинике. Например, отчет по онлайн-записи, отчет по звонкам в регистратуру и отчет по непосредственной записи при визите.
Отчеты по услугам и препаратам — какие процедуры и лекарства наиболее востребованы. Например, отчет по вакцинации, отчет по хирургическим операциям, отчет по продажам препаратов.
Отчеты по клиентской базе — как часто возвращаются владельцы животных, на сколько растет база каждый месяц, какие виды услуг наиболее популярны среди постоянных клиентов.
Отчеты по периодам — данные о приеме пациентов за день, неделю, месяц, квартал, год. В ветеринарной практике чаще всего используют месячные отчеты, так как оплата сотрудникам производится ежемесячно.
→ Для клиники с сезонными колебаниями (например, всплеск обращений весной из-за клещей) важен ежемесячный отчет с разбивкой по сезонам.
→ В клинике с ежедневным потоком клиентов (например, срочная помощь) важен ежедневный отчет с разбивкой по видам услуг: в пн — 30 приемов, во вт — 35 приемов и так далее.
План-фактные отчеты — показывают выполнение плановых показателей по приему пациентов, доходам и другим ключевым метрикам. Могут быть как частью основного отчета, так и отдельным документом.
Все эти отчеты могут храниться в отдельных файлах или объединяться в единый документ. Для комплексного анализа удобнее иметь все данные в одном файле: информацию о приеме пациентов, конверсиях, доходности, ключевых показателях, плане и факте, прогнозах, клиентах и их обращениях. Однако в повседневной работе часто удобнее работать с отдельными таблицами по конкретным направлениям.
Отчеты по каналам приема — как работает запись через сайт, телефон, мессенджеры и непосредственно в клинике. Например, отчет по онлайн-записи, отчет по звонкам в регистратуру и отчет по непосредственной записи при визите.
Отчеты по услугам и препаратам — какие процедуры и лекарства наиболее востребованы. Например, отчет по вакцинации, отчет по хирургическим операциям, отчет по продажам препаратов.
Отчеты по клиентской базе — как часто возвращаются владельцы животных, на сколько растет база каждый месяц, какие виды услуг наиболее популярны среди постоянных клиентов.
Отчеты по периодам — данные о приеме пациентов за день, неделю, месяц, квартал, год. В ветеринарной практике чаще всего используют месячные отчеты, так как оплата сотрудникам производится ежемесячно.
→ Для клиники с сезонными колебаниями (например, всплеск обращений весной из-за клещей) важен ежемесячный отчет с разбивкой по сезонам.
→ В клинике с ежедневным потоком клиентов (например, срочная помощь) важен ежедневный отчет с разбивкой по видам услуг: в пн — 30 приемов, во вт — 35 приемов и так далее.
План-фактные отчеты — показывают выполнение плановых показателей по приему пациентов, доходам и другим ключевым метрикам. Могут быть как частью основного отчета, так и отдельным документом.
Все эти отчеты могут храниться в отдельных файлах или объединяться в единый документ. Для комплексного анализа удобнее иметь все данные в одном файле: информацию о приеме пациентов, конверсиях, доходности, ключевых показателях, плане и факте, прогнозах, клиентах и их обращениях. Однако в повседневной работе часто удобнее работать с отдельными таблицами по конкретным направлениям.
Отчет по продажам операторов или подразделений — кто, сколько, с какой конверсией продает. Например, отчет менеджера Васи, отчет Люды и общий отчет по отделу.
Отчеты по каналам приема — как работает запись через сайт, телефон, мессенджеры и непосредственно в клинике. Например, отчет по онлайн-записи, отчет по звонкам в регистратуру и отчет по непосредственной записи при визите.
Отчеты по услугам и препаратам — какие процедуры и лекарства наиболее востребованы. Например, отчет по вакцинации, отчет по хирургическим операциям, отчет по продажам препаратов.
Отчеты по клиентской базе — как часто возвращаются владельцы животных, на сколько растет база каждый месяц, какие виды услуг наиболее популярны среди постоянных клиентов.
Отчеты по периодам — данные о приеме пациентов за день, неделю, месяц, квартал, год. В ветеринарной практике чаще всего используют месячные отчеты, так как оплата сотрудникам производится ежемесячно.
→ Для клиники с сезонными колебаниями (например, всплеск обращений весной из-за клещей) важен ежемесячный отчет с разбивкой по сезонам.
→ В клинике с ежедневным потоком клиентов (например, срочная помощь) важен ежедневный отчет с разбивкой по видам услуг: в пн — 30 приемов, во вт — 35 приемов и так далее.
План-фактные отчеты — показывают выполнение плановых показателей по приему пациентов, доходам и другим ключевым метрикам. Могут быть как частью основного отчета, так и отдельным документом.
Все эти отчеты могут храниться в отдельных файлах или объединяться в единый документ. Для комплексного анализа удобнее иметь все данные в одном файле: информацию о приеме пациентов, конверсиях, доходности, ключевых показателях, плане и факте, прогнозах, клиентах и их обращениях. Однако в повседневной работе часто удобнее работать с отдельными таблицами по конкретным направлениям.
Отчеты по каналам приема — как работает запись через сайт, телефон, мессенджеры и непосредственно в клинике. Например, отчет по онлайн-записи, отчет по звонкам в регистратуру и отчет по непосредственной записи при визите.
Отчеты по услугам и препаратам — какие процедуры и лекарства наиболее востребованы. Например, отчет по вакцинации, отчет по хирургическим операциям, отчет по продажам препаратов.
Отчеты по клиентской базе — как часто возвращаются владельцы животных, на сколько растет база каждый месяц, какие виды услуг наиболее популярны среди постоянных клиентов.
Отчеты по периодам — данные о приеме пациентов за день, неделю, месяц, квартал, год. В ветеринарной практике чаще всего используют месячные отчеты, так как оплата сотрудникам производится ежемесячно.
→ Для клиники с сезонными колебаниями (например, всплеск обращений весной из-за клещей) важен ежемесячный отчет с разбивкой по сезонам.
→ В клинике с ежедневным потоком клиентов (например, срочная помощь) важен ежедневный отчет с разбивкой по видам услуг: в пн — 30 приемов, во вт — 35 приемов и так далее.
План-фактные отчеты — показывают выполнение плановых показателей по приему пациентов, доходам и другим ключевым метрикам. Могут быть как частью основного отчета, так и отдельным документом.
Все эти отчеты могут храниться в отдельных файлах или объединяться в единый документ. Для комплексного анализа удобнее иметь все данные в одном файле: информацию о приеме пациентов, конверсиях, доходности, ключевых показателях, плане и факте, прогнозах, клиентах и их обращениях. Однако в повседневной работе часто удобнее работать с отдельными таблицами по конкретным направлениям.
Продажи в ветеринарной клинике:
как читать и понимать отчет отдела
Ветеринарные финансы
| Цель бизнеса | Какой показатель выбрать |
| Оптимизировать работу клиники | Количество первичных и повторных клиентов по врачам + средний чек по услугам |
| Не закупать невостребованные препараты | Объем продаж препаратов по группам + маржинальность |
| Увеличить доход при тех же затратах | Конверсия первичных и повторных клиентов + эффективность рекламных каналов |
| Развивать базу клиентов | Частота повторных визитов + индекс удержания клиентов + качество обслуживания |
Час с финансовым директором Вет Капитал
Продуктивный разговор на тему вашего финансового учета в ветеринарной клинике
Делаем ветеринарные клиники системными и прибыльными, чтобы собственник и команда радовались бизнесу.
Это бесплатно
Подпишись на наш телеграм-канал и получи доступ к самым свежим новостям раньше всех!
Отзывы наших клиентов
Наша команда помогает настраивать эффективный управленческий учет в ветеринарных клиниках, увеличивать выручку, планировать и преодолевать кризисные ситуации.
Навели порядок в финансах моей клиники и теперь знаем как расти
С Никитой Александровичем мы начали работать с декабря 2024 года. Период не долгий, но, как показало даже это короткое время - очень продуктивный! Человек реально погружён в свою профессию и понимает, то что он делает, досконально! Мы провели огромную работу, выстроили финансовую модель, составили большое количество планов, отчетов, которые, не смотря опять же на не очень длинный период, уже работают и приносят результат. Мы пересмотрели мотивационные программы, определили контрольные точки эффективности, распределили финансовые потоки… Никита поработал с моей командой, за это ему отдельное спасибо, это очень круто!
Каждый руководитель конечно проводит всю эту работу сам, насколько может, умеет и понимает… моя практика как руководителя 33 года… НО! - когда за дело берется профессионал все встает на свои места и появляется прозрачность и более глубокое понимание всех происходящих финансовых манипуляций.
На сегодняшний день я уже себе не представляю работу без помощи Никиты Александровича.
Каждый руководитель конечно проводит всю эту работу сам, насколько может, умеет и понимает… моя практика как руководителя 33 года… НО! - когда за дело берется профессионал все встает на свои места и появляется прозрачность и более глубокое понимание всех происходящих финансовых манипуляций.
На сегодняшний день я уже себе не представляю работу без помощи Никиты Александровича.
Захарова Ольга
Ветеринарная клиника "Барри" г. Северск
Ветеринарная клиника "Барри" г. Северск
Оцифровали нашу ветеринарную клинику и я вышла из операционки
С Никитой я знакома давно и всегда знала, что он — грамотный директор ветеринарных клиник. Мы решили совместно поработать над финансовыми вопросами и, что для меня было особенно важно, найти способ выйти из операционной рутины, чтобы сосредоточиться на своей работе как ветеринарный врач.
Всего за короткий срок мы наладили учет и начали наблюдать рост нашей клиники. На данный момент у нас есть управляющий, который активно взаимодействует с Никитой, а я с большой радостью сообщаю, что полностью вышла из операционки. Это весьма значимый прогресс для меня!
Наша команда продолжает расти и развиваться, и я полностью удовлетворена достигнутыми результатами. Огромное спасибо Никите за профессионализм и поддержку! Рекомендую его всем, кто хочет улучшить свои бизнес-показатели и уверенно двигаться вперед!
Всего за короткий срок мы наладили учет и начали наблюдать рост нашей клиники. На данный момент у нас есть управляющий, который активно взаимодействует с Никитой, а я с большой радостью сообщаю, что полностью вышла из операционки. Это весьма значимый прогресс для меня!
Наша команда продолжает расти и развиваться, и я полностью удовлетворена достигнутыми результатами. Огромное спасибо Никите за профессионализм и поддержку! Рекомендую его всем, кто хочет улучшить свои бизнес-показатели и уверенно двигаться вперед!
Паламарчук Дарья
Ветеринарная клиника "Аксиосвет" г. Кемерово
Ветеринарная клиника "Аксиосвет" г. Кемерово
От учета в заметках телефона до выхода из кризиса
Наша новая клиника открылась совсем недавно, и в начале пути мы столкнулись с множеством трудностей, особенно в области финансов и операционного управления. Я долго искала специалиста, который разбирается как в финансах, так и в ветеринарном бизнесе, и, наконец, познакомилась с Никитой из ВетКапитал.
С первого нашего общения я почувствовала, что попала в надежные руки. За два месяца совместной работы мы начали постепенно выходить из кризиса. Никита не только помогает мне анализировать финансовые показатели, но и предоставляет ценные советы по управлению клиникой. Я всегда знаю, что могу обратиться к нему за поддержкой или разъяснением, что действительно очень важно для меня как для владельца бизнеса.
Я искренне благодарна за эту профессиональную поддержку и вижу, как благодаря совместной работе наша клиника начинает двигаться в правильном направлении. Рекомендую ВетКапитал всем, кто ищет квалифицированную помощь и поддержку в управлении ветеринарным бизнесом. Это действительно ценный партнер!
С первого нашего общения я почувствовала, что попала в надежные руки. За два месяца совместной работы мы начали постепенно выходить из кризиса. Никита не только помогает мне анализировать финансовые показатели, но и предоставляет ценные советы по управлению клиникой. Я всегда знаю, что могу обратиться к нему за поддержкой или разъяснением, что действительно очень важно для меня как для владельца бизнеса.
Я искренне благодарна за эту профессиональную поддержку и вижу, как благодаря совместной работе наша клиника начинает двигаться в правильном направлении. Рекомендую ВетКапитал всем, кто ищет квалифицированную помощь и поддержку в управлении ветеринарным бизнесом. Это действительно ценный партнер!
Вигдорова Елена
Ветеринарная клиника "Чижик-пыжик" г. Санкт-Петербург
Ветеринарная клиника "Чижик-пыжик" г. Санкт-Петербург
Внедрили финучет и взяли рост под контроль
Я хочу поделиться своим опытом работы с компанией ВетКапитал и финансовым директором Никитой Чернявским. Мы долго искали надежного партнера именно в сфере ветеринарии, и встреча с Никитой оказалась настоящим прорывом для нашего бизнеса. Ранее я не понимал, как мотивировать команду, сколько платить сотрудникам и сколько денег остается после всех расходов.
После внедрения управленческого учета всё стало на свои места. Я наконец увидел, как можно расти и эффективно управлять командой. Теперь у нас есть ясная картина финансов, и это позволяет принимать обоснованные решения. Огромное спасибо команде ВетКапитал за профессионализм и поддержку!
После внедрения управленческого учета всё стало на свои места. Я наконец увидел, как можно расти и эффективно управлять командой. Теперь у нас есть ясная картина финансов, и это позволяет принимать обоснованные решения. Огромное спасибо команде ВетКапитал за профессионализм и поддержку!
Ровкин Дмитрий
Ветеринарная клиника "Барс" г. Ульяновск
Ветеринарная клиника "Барс" г. Ульяновск
@
© ВЕТКАПИТАЛ. 2023
Не тратьте время на долгий
поиск информации
поиск информации
Оставьте свой телефон и наш менеджер ответит
на любые ваши вопросы!
на любые ваши вопросы!